Esse material tem como objetivo ajudar às empresas que já implementaram o Visão do Cliente em sua rotina e já possuem uma carteira de clientes engajadas no portal.

Para que você consiga migrar seus clientes da versão mais antiga para a nova com mais conforto, vou passar aqui uma série de dicas! 😉

Então chega de enrolação e bora!

Como vocês sabem, a nova versão do Visão do Cliente já está disponível, mas se sua empresa já usa a primeira versão do nosso portal, você precisará habilitar a nova versão para que sua G-Click exiba as novas funções de configuração.

Nota da Vick: Criamos essa ativação, para que vocês não fossem pegos de surpresa e tivessem que ensinar seus clientes a usar uma nova versão de um dia para o outro! Dessa forma vocês tem a oportunidade de se planejar e projetar como orientar seus clientes para usarem a nova versão.

Então, para ativar você vai:

Neste momento, não se preocupe, a versão antiga não deixará de funcionar, seus clientes poderão continuar acessando normalmente o WebApp padrão ou personalizado com o mesmo link que receberam quando o acesso foi disponibilizado pela primeira vez.

Atenção!

A versão antiga do Visão do Cliente ficará disponível por tempo LIMITADO, a data de encerramento ainda será divulgada, então é importante que você já comece a se preparar.

Vale lembrar que já tivemos encontros em nosso projeto de educação continua, o #VocêPode, onde falamos com detalhes das novas configurações e do como a nova versão do aplicativo funciona, então já vou deixar aqui a gravação e mais alguns materiais que serão importantes que você estude!

Além dessas materiais, vou deixar aqui a coleção completa da nova versão do Visão do Cliente:

Se você já tem um acesso ao Visão do Cliente, mais abaixo temos a orientação de como acessar!

Agora, se você ainda não tem um usuário de acesso, aproveite agora para criar, configure o Visão do Cliente para você, navegue como se fosse seu cliente e experimente como funciona, para que você possa ter facilidade para ensinar aos seus clientes como usar também!

Vou deixar aqui o artigo em que falamos de como cadastrar um novo usuário de acesso ao Visão do Cliente:

Depois de se cadastrar, você irá receber as instruções de acesso em seu email de boas vindas!

Com seu usuário de acesso, você poderá acessar à nova versão, através do WebApp pelo link abaixo.

Ou baixar o aplicativo mobile "Visão do Cliente" nas lojas Play Store para dispositivos Android e App Store para dispositivos IOS.

Se você já tem o aplicativo personalizado, você já poderá acessar a versão WebApp do novo Visão do Cliente.

Basta complementar o link com a / + o seu subdominio personalizado, por exemplo:

Lembrando que, é necessário entrar em contato com nossa equipe para saber as condições de liberação das versões mobile, para que você possa baixá-las nas lojas.

Aproveite para já implementar a nova versão em clientes novos, eles não tiveram a experiência se usar a versão antiga, então você poderá ter uma experiência mais fácil de adaptação e principalmente, entender os benefícios da nova versão para explicá-los aos seus clientes mais antigos.

E aqui já vai mais uma dica, que vai ajudar também com o próximo passo, diferencie os novos clientes criando um cargo diferente - este cargo poderá ter as mesmas configurações daqueles que você já tem cadastrado, mas criando um novo cargo para os novos clientes, você conseguirá controlar quais clientes estão usando qual versão.

Para que você consiga sentir como será a mudança, selecione 2-3 clientes com quem sua empresa tem um bom relacionamento e que você sabe que não apresentariam resistência a tal mudança, comece a fazer a experiência de migração com esses clientes.

Lembrando que você não precisa criar um novo acesso para eles, basta enviar o link da nova versão para que já possam acessar.

Com a função de Notícias da G-Click, você poderá enviar notificados aos clientes antigos informado que em breve eles terão contato com uma nova plataforma, poderá já fornecer materiais mostrando as novidades, e fique a vontade para usar os materiais que estamos fornecendo em nossa central de ajuda.

E aqui, você terá grande proveito da dica anterior, pois o CARGO irá ajudá-lo a notificar somente os usuários na versão antiga! 😉

Mas é claro, faça esse comunicado por email também, e todo e qualquer canal que você achar relevante!

O desconhecido causa insegurança, por isso a importância de comunicarmos com antecedência, dessa forma é possível alinhar as expectativas e evitar a insatisfação.

E principalmente, mostrar os benefícios de mudar, afinal, ninguém vai escolher dirigir um Fusca se tem uma Ferrari na garagem. 🤭

Também será muito importante o pulso firme, informe que existe um prazo para essa mudança e defina a partir de quando seu cliente irá precisar acessar a nova versão.

Aqui vai algumas das dúvidas que mais temos recebido, desde o lançamento da nova versão.

Se o seu cliente já usava a versão antiga e está fazendo o primeiro acesso à nova, e não se lembra da senha, ele pode ter dificuldades para usar a função "esqueci minha senha" na nova página de login.

Caso isso aconteça com você, sugerimos que envie o acesso do seu cliente novamente, para isso basta você:

Ao enviar o acesso aos seus clientes, eles irão receber uma senha temporária, que irá irá expirar dentro de alguns dias como medida de segurança, então é importante que ele faça o primeiro acesso o quanto antes.

Então, caso a senha já tenha expirado, você terá de enviar novamente.

No primeiro acesso, ele deverá definir uma nova senha seguindo nossos padrões de segurança, além de assinar os termos de uso e privacidade do aplicativo!