Para aproveitar todo o potencial da IA do OneFlow, é essencial fornecer informações claras e detalhadas sobre sua dúvida ou necessidade. Quanto mais contexto você compartilhar, mais precisa, ágil e completa será a resposta.
A nossa IA analisa o contexto da pergunta para identificar a operação desejada e consultar automaticamente os materiais, regras e fluxos adequados, garantindo a melhor orientação possível. Neste artigo, apresentamos os principais pontos para ajudar você a utilizar a ferramenta eficientemente.
Tópicos do Artigo:
Boas práticas para utilizar a IA de atendimento do OneFlow
Descreva sua dúvida com o máximo de detalhes.
Sempre que possível, formule sua pergunta de maneira completa, informando o que você deseja fazer e em qual contexto, sempre evidênciando em qual sistema precisa de ajuda (OneFlow ou Omie). Exemplos de boas perguntas:
“No módulo Contábil do OneFlow, a provisão de contas a pagar não foi gerada na competência 05/2026. O que devo fazer?”
“No módulo Fiscal do OneFlow, atualizei a empresa, mas uma NF-e recebida não apareceu na escrituração. O que devo conferir?”
“No contábil do OneFlow, o card da Conciliação Bancária está vermelho. Como devo resolver?”
“Consigo gerar um PDF ou excel do balancete no OneFlow?”;
“Consigo realizar ajustes em lote nas notas fiscais escrituradas no OneFlow ?”;
Esses exemplos permitem que a IA entenda exatamente o cenário e forneça instruções detalhadas.
Quando possivel informe:
✅ O módulo e a etapa do fluxo
Muitas dúvidas do OneFlow podem parecer parecidas, mas pertencem a módulos diferentes. Por isso, sempre informe onde você está no sistema.
Por exemplo, em vez de perguntar apenas:
“Minha guia não gerou.”
Prefira perguntar:
“Estou finalizando uma empresa do Simples nacional no OneFlow, 05/2026, mas o sistema não gerou a guia do DAS. O que posso verificar?"
Essa diferença ajuda a IA a identificar se a dúvida está relacionada à apuração fiscal, obrigação, integração ou configuração.
✅ Explique a origem dos dados
O OneFlow pode receber informações de diferentes origens. Por isso, informe se os dados vieram do Omie ERP, de outro ERP, de planilha, arquivo importado ou lançamento manual.
Exemplos:
“A empresa usa Omie ERP e a nota foi emitida no Omie, mas não apareceu no Fiscal do OneFlow.”
“Incluí variáveis de folha manualmente, mas o recibo não recalculou como esperado.”
✅ Envie prints da tela
A IA consegue ler e compreender imagens enviadas no chat, como prints de tela. Sempre que houver mensagem de erro, alerta, card vermelho, status de fechamento ou tela de configuração, envie um print junto com a descrição do problema.
Um bom print deve mostrar:
Nome da tela;
Mensagem de erro ou alerta;
Card, status ou campo que gerou a dúvida.
Evite enviar apenas o print sem explicação. O ideal é combinar imagem e texto.
❌ Evite perguntas sem contexto.
Evite enviar apenas palavras soltas ou termos genéricos, pois isso dificulta o entendimento da real necessidade. Exemplos a evitar:
“Fiscal”
“Folha”
“eSocial”
“Conciliação”
“DCTFWeb”
“Plano de contas”
“Erro”
“Guia”
“Fechamento”
Esses termos podem estar relacionados a diferentes operações, e sem contexto adicional a IA pode não conseguir identificar corretamente o que você precisa.
❌ Não envie áudios.
No momento, nossa IA de atendimento não consegue interpretar mensagens de áudio. Por isso, pedimos que todas as comunicações sejam feitas por escrito.
Quando a IA não entende a sua pergunta
Caso a resposta não esteja clara ou não atenda à sua necessidade, não se preocupe. Envie mais detalhes explicando melhor o que está acontecendo.
Você pode complementar com:
Módulo em que está atuando;
Nome da rotina ou tela;
Origem dos dados;
Print da tela;
Mensagem de erro completa;
Exemplo de complemento:
"Estou no módulo Contábil do OneFlow, competência 05/2026, tentando fechar o mês. O card vermelho é da Conciliação Bancária. Já importei o extrato, mas ainda existem lançamentos não conciliados.”
Nossa IA consegue ler todo o histórico do atendimento, então qualquer informação adicional ajuda diretamente no entendimento e na qualidade da resposta.
⚠️ Importante
A IA não consegue visualizar o histórico de outros chats, apenas o do atendimento atual.
Perguntas frequentes
1) A IA do OneFlow consegue ler imagens?
Sim. A IA está preparada para ler e compreender imagens enviadas no chat, como prints de tela, fotos e outros arquivos visuais.
2) A IA do OneFlow consegue abrir anexos?
No momento, não. A IA ainda não possui a funcionalidade de abrir ou analisar anexos.
Se você tiver um arquivo, copie no chat as informações mais importantes ou envie prints das telas relevantes.
3) A IA do OneFlow consegue fazer acesso remoto?
Não. A IA não realiza acesso remoto ao seu computador ou sistema.
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