Para aproveitar todo o potencial da IA do OneFlow, é essencial fornecer informações claras e detalhadas sobre sua dúvida ou necessidade. Quanto mais contexto você compartilhar, mais precisa, ágil e completa será a resposta.
A nossa IA analisa o contexto da pergunta para identificar a operação desejada e consultar automaticamente os materiais, regras e fluxos adequados, garantindo a melhor orientação possível. Neste artigo, apresentamos os principais pontos para ajudar você a utilizar a ferramenta eficientemente.
Tópicos do Artigo
Aplicando as boas práticas no atendimento com IA
Descreva sua dúvida com o máximo de detalhes.
Sempre que possível, formule sua pergunta de maneira completa, informando o que você deseja fazer e em qual contexto, sempre evidenciando em qual sistema precisa de ajuda (OneFlow ou Omie). Exemplos de boas perguntas:
“No módulo Contábil do OneFlow, a provisão de contas a pagar não foi gerada na competência 05/2026. O que devo fazer?”
“No módulo Fiscal do OneFlow, atualizei a empresa, mas uma NF-e recebida não apareceu na escrituração. O que devo conferir?”
“No módulo Contábil do OneFlow, o card da Conciliação Bancária está vermelho. Como devo resolver?”
“Consigo gerar um PDF ou Excel do balancete no OneFlow?”
“Consigo realizar ajustes em lote nas notas fiscais escrituradas no OneFlow?”
Esses exemplos permitem que a IA entenda exatamente o cenário e forneça instruções detalhadas.
Quando possível, informe:
✅ O módulo e a etapa do fluxo
Muitas dúvidas do OneFlow podem parecer parecidas, mas pertencem a módulos diferentes. Por isso, sempre informe onde você está no sistema.
Por exemplo, em vez de perguntar apenas:
“Minha guia não gerou.”
Prefira perguntar:
“Estou finalizando uma empresa do Simples Nacional no OneFlow, 05/2026, mas o sistema não gerou a guia do DAS. O que posso verificar?”
Essa diferença ajuda a IA a identificar se a dúvida está relacionada à apuração fiscal, obrigação, integração ou configuração.
✅ Explique a origem dos dados
O OneFlow pode receber informações de diferentes origens. Por isso, informe se os dados vieram do Omie ERP, de outro ERP, de planilha, arquivo importado ou lançamento manual.
Exemplos:
“A empresa usa Omie ERP e a nota foi emitida no Omie, mas não apareceu no Fiscal do OneFlow.”
“Incluí variáveis de folha manualmente, mas o recibo não recalculou como esperado.”
✅ Envie prints da tela
A IA consegue ler e compreender imagens enviadas no chat, como prints de tela. Sempre que houver mensagem de erro, alerta, card vermelho, status de fechamento ou tela de configuração, envie um print junto com a descrição do problema.
Um bom print deve mostrar:
Nome da tela;
Mensagem de erro ou alerta;
Card, status ou campo que gerou a dúvida.
Evite enviar apenas o print sem explicação. O ideal é combinar imagem e texto.
❌ Evite perguntas sem contexto.
Evite enviar apenas palavras soltas ou termos genéricos, pois isso dificulta o entendimento da real necessidade. Exemplos a evitar:
“Fiscal”
“Folha”
“eSocial”
“Conciliação”
“DCTFWeb”
“Plano de contas”
“Erro”
“Guia”
“Fechamento”
Esses termos podem estar relacionados a diferentes operações, e sem contexto adicional a IA pode não conseguir identificar corretamente o que você precisa.
❌ Não envie áudios.
No momento, nossa IA de atendimento não consegue interpretar mensagens de áudio. Por isso, pedimos que todas as comunicações sejam feitas por escrito.
Reformulando a pergunta quando a IA não entende
Caso a resposta não esteja clara ou não atenda à sua necessidade, não se preocupe. Envie mais detalhes explicando melhor o que está acontecendo.
Você pode complementar com:
Módulo em que está atuando;
Nome da rotina ou tela;
Origem dos dados;
Print da tela;
Mensagem de erro completa;
Exemplo de complemento:
"Estou no módulo Contábil do OneFlow, competência 05/2026, tentando fechar o mês. O card vermelho é da Conciliação Bancária. Já importei o extrato, mas ainda existem lançamentos não conciliados.”
Nossa IA consegue ler todo o histórico do atendimento, então qualquer informação adicional ajuda diretamente no entendimento e na qualidade da resposta.
⚠️ Importante
A IA não consegue visualizar o histórico de outros chats, apenas o do atendimento atual.
Perguntas frequentes
1) A IA do OneFlow consegue ler imagens?
1) A IA do OneFlow consegue ler imagens?
Sim. A IA está preparada para ler e compreender imagens enviadas no chat, como prints de tela e fotos.
2) A IA do OneFlow consegue abrir anexos?
2) A IA do OneFlow consegue abrir anexos?
No momento, não. A IA ainda não possui a funcionalidade de abrir ou analisar anexos.
Se você tiver um arquivo, copie no chat as informações mais importantes ou envie prints das telas relevantes.
3) A IA do OneFlow consegue fazer acesso remoto?
3) A IA do OneFlow consegue fazer acesso remoto?
Não. A IA não realiza acesso remoto ao seu computador ou sistema.
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