Durante a entrega de pedidos na modalidade Mercado Envios 1 (ME1), podem ocorrer situações que impeçam a conclusão da entrega ou exijam a atualização manual do status de envio.
Manter essas informações atualizadas facilita o acompanhamento dos pedidos e a tratativa de ocorrências de transporte.
No Omie.HUB, é possível atualizar manualmente o status de envio e registrar o motivo de insucesso da entrega, selecionando os substatus disponibilizados pelo Mercado Livre, como comprador ausente, zona de risco, endereço incorreto ou pessoa não autorizada. 🚀
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Preenchendo o motivo da entrega não realizada
1) Após efetuar o login no Omie.HUB, selecione a loja do Mercado Livre de interesse:
2) No menu lateral esquerdo, clique em "Pedidos" (1). Em seguida, acesse a aba "Pedidos Processados" (2) e clique nos três pontos da coluna "Ações" (3):
3) No pop-up "Editar Pedido", selecione o motivo do insucesso da entrega que corresponde à ocorrência registrada no envio (1), clique em "Notificar Mercado Livre" (2) e, em seguida, em "Salvar" (3):
4) Pronto. O motivo do insucesso da entrega ficará registrado no Pedido ME1. 🚀
Atualizando o status da entrega
Além de registrar o insucesso na entrega, é possível atualizar manualmente o status de envio de Pedidos ME1, de acordo com a situação da entrega, utilizando os status e substatus disponibilizados pelo Mercado Livre.
⚠️ A opção "Atualizar Status da Entrega" é exibida em todos os Pedidos, mas funciona somente nos Pedidos ME1.
1) Após efetuar o login no Omie.HUB, selecione a loja do Mercado Livre de interesse:
2) No menu lateral esquerdo, clique em "Pedidos" (1) e acesse a aba "Pedidos Processados" (2):
3) Selecione o Pedido ME1 que deseja atualizar (1), clique no botão "Ações" (2) e, em seguida, em "Atualizar Status da Entrega" (3):
4) Na tela "Alterar Status da Entrega dos Pedidos", selecione o novo status do envio (1), de acordo com a etapa da entrega em que o Pedido se encontra. Em seguida, clique em "Notificar Mercado Livre" (2):
⚠️ Atenção
Uso excepcional: A atualização manual do status de envio deve ser realizada apenas em situações excepcionais, como atrasos no rastreamento automático da transportadora.
Encerramento irreversível: Ao selecionar os status "Não Entregue" ou "Compra Recusada", o ciclo operacional do pedido é encerrado de forma irreversível, sem possibilidade de reabertura no Omie.HUB.
5) Pronto. O Mercado Livre será notificado sobre o novo status da entrega do Pedido. 🚀