Esse recurso permite cancelar pagamentos realizados no cartão pelo TEF Auttar, sendo útil em situações como cobranças incorretas ou quando o consumidor precisa solicitar o estorno de uma transação.
O procedimento é realizado diretamente no Omie.PDV Desktop, utilizando os dados do pagamento original para localizar e cancelar a operação.
Confira o passo a passo para realizar o procedimento. 🚀
Realizando o estorno no TEF Auttar
1) No Omie.PDV Desktop, acesse o "Menu Principal (F2)" (1) e selecione a opção
"9 - Administrativo TEF" (2):
2) Na tela Administrativo TEF, selecione a opção "1 - TEF Discado" para acessar as operações da Auttar:
⚠️ TEF travado:
Antes de continuar, clique na janela da Auttar para selecioná-la. Os próximos passos serão realizados pelo teclado do computador, e é importante manter essa janela selecionada para que a Auttar reconheça os comandos.
3) Na janela da Auttar, serão apresentadas as operações administrativas disponíveis. No teclado do computador, pressione a tecla "1" para selecionar a opção "Cancelamento" e iniciar o estorno do pagamento:
4) Informe a "data da transação", no formato indicado na tela (DD/MM/AA), para localizar o pagamento que deseja estornar:
5) Informe o "Número do DOC" da transação que deseja estornar. Digite o número utilizando o teclado do computador e pressione "Enter" para continuar:
💡 Encontrando o número do DOC/NSU
Esse número pode ser encontrado no comprovante de pagamento original, identificado como "DOC", ou nos detalhes do cupom fiscal no Omie.ERP, onde é identificado como "NSU".
6) Informe o "Valor da transação" de origem:
7) Quando solicitado, aproxime, insira ou passe o cartão utilizado na transação original, seguindo as orientações apresentadas na tela:
8) A Auttar exibirá os dados da transação. Confira se as informações estão corretas e pressione "Enter" para concluir o estorno:
9) Após confirmar os dados da transação, o comprovante de estorno será impresso automaticamente, concluindo o cancelamento do pagamento. 🚀
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