A conclusão de uma tarefa pode ser travada por pendências que não dependem do escritório ou cliente. Nesses casos, você pode indicar o impedimento na tarefa, fornecendo detalhes sobre a sua origem.
📌 Para conseguir assinalar o impedimento de uma tarefa é necessário possuir a permissão de acesso Impedir.
Tópicos do Artigo:
Conhecendo o status "Impedida"
1) O status "Impedida" foi criado visando simplificar o dia a dia dos usuários, permitindo que uma tarefa seja diferenciada das demais quando há um impedimento que será solucionado por um agente externo, e não por outro usuário ou cliente.
💡 Dica: Para casos de controle interno, como pendências de outro usuário, setor ou do cliente, temos o controle de pendência que permitirá o acompanhamento mais detalhado do que precisa ser solucionado, principalmente quando há um prazo paralelo.
2) A função “impedimento”, é necessariamente aplicada quando há uma pendência externa, como notificação oficial de algum órgão, por exemplo, e só se resta aguardar.
⚠️ Nessa sessão do artigo procuramos explicar com que objetivo a função foi criada e o motivo por trás de suas respectivas regras, mas vale ressaltar que você poderá aplicá-la como melhor se adaptar a sua realidade. 😉
Informando um impedimento na tarefa
1) O conceito é bem simples: a função pode ser usada em tarefas de obrigações ou solicitações, e o primeiro passo é acessar a tarefa que você precisa informar o impedimento:
2) Com a tarefa aberta, à direita, abaixo das atividades, haverá um botão com nome Impedido. Basta clicar nele;
3) Ao centro da tela surgirá um quadro, nele adicione uma explicação sobre o impedimento e depois clique em Enviar;
4) Em seguida, o status da tarefa já será atualizado:
⚠️ A justificativa precisa ter pelo menos 10 caracteres.
Consultando as tarefas impedidas
1) Você poderá encontrá-las normalmente nos relatórios, por exemplo, o Relatório de Tarefas, usando o filtro de Status para buscar somente tarefas com a opção Impedida:
2) Já na tela inicial, do painel de controle e indicadores, você poderá encontrá-la nos painéis de Obrigações e Solicitações, à direita, na coluna Pendentes, destacada na cor bege:
Reabrindo tarefas impedidas
1) A reabertura de uma tarefa impedida indica que a pendência dela foi resolvida, e que você irá dar continuidade com a demanda.
2) Na tarefa, à direita, abaixo da lista de atividades, basta clicar no botão Reabrir:
3) Tarefas de solicitações impedidas podem ser reabertas pelo painel de controle. Para acessá-lo, na lateral esquerda, clique sobre o ícone de casa;
4) Mais abaixo, no painel de Solicitações, na linha do departamento desejado, à direita, na coluna Pendentes, clique no quadrado bege;
5) Um novo quadro será exibido com a lista de tarefas, à esquerda, marque a caixa de seleção das tarefas com o status impedida que precisa você precisa reabrir;
6) Por fim, abaixo da lista de tarefas, clique no botão Autorizar/Reabrir:
💡 Na lista de solicitações pendentes, você encontrará os status Impedida e Solicitada. O status Solicitada é atribuído a tarefas que ainda não foram autorizadas pela equipe.
📚 Artigos Relacionados:
