A funcionalidade de abertura de solicitação por e-mail tem o intuito de automatizar a criação de solicitações pedidas pelos clientes. Isso acontecerá a partir dos e-mails enviados por eles.
Tópicos do Artigo:
Configurando o Encaminhamento de E-mails
1) Primeiro, é necessário que a Omie.G-Click tenha acesso aos e-mails que os clientes enviam e para que isso seja possível é preciso configurar o encaminhamento das cópias dos e-mails.
2) Isso é feito em duas etapas, sendo a primeira feita por nós e a segunda pelo seu time de TI na configuração do seu provedor de e-mail.
3) Para solicitar a configuração da regra, você pode entrar em contato com o Suporte Omie.G-Click por um dos canais abaixo:
Chat: localizado no canto inferior direito da tela
E-mail: suporte.gclick@omie.com.br
Telefone: (21) 3030-0123
4) Após isso, vincule o e-mail que o Suporte Omie.G-Click irá disponibilizar no seu provedor de e-mail.
⚠️ Depois disso, ainda será preciso configurar o departamento.
Configurando o Departamento
1) Após realizar a configuração anterior é necessário adicionar algum endereço de e-mail da sua empresa em um departamento.
Esse ajuste fara com que, sempre que o cliente enviar um e-mail para o endereço definido no departamento, sejam geradas pré-tarefas na Omie.G-Click, que irão aparecer no seu painel de controle.
2) Para ajustar o departamento siga os passos abaixo:
Na lateral superior esquerda, clique na sua foto;
Na segunda coluna, na parte superior, abaixo de
Cadastroclique emDepartamentos;Em seguida, clique sobre o nome do departamento que você deseja receber essas solicitações;
Então, na parte de cima do lado direito clique em
Solicitações por e-mail;Após isso, à esquerda adicione o e-mail no campo indicado e clique no ➕ ao lado;
À direita, marque a flag Apenas Clientes se desejar que apenas remetentes cadastrados como contatos de clientes no Omie.G-Click possam abrir as solicitações.
⚠️ Caso necessário, será possível adicionar mais de um e-mail por departamento, mas o e-mail somente pode se relacionado em um único departamento.
Gerenciando as solicitações dos clientes
1) O e-mail do cliente será gerado como uma pré-tarefa na Omie.G-Click. Ela poderá ser acessada pelo painel de controle e as permissões dos usuários nos departamentos influenciam quais solicitações eles conseguirão ver.
2) Temos um artigo completo onde explicamos como localizá-la e também como transforma-lá em uma tarefa. Para acessá-lo clique no botão abaixo:
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