Mensagem apresentada
Ao transmitir eventos ou obrigações para o eSocial, o OneFlow pode apresentar a seguinte mensagem:
"Não foi possível se comunicar com o WebService do eSocial."
Motivo
O erro ocorre quando o OneFlow não consegue estabelecer comunicação com o eSocial durante a transmissão. As causas mais comuns são:
falha temporária na leitura do certificado digital;
instabilidade de conexão;
Para restabelecer a comunicação, é necessário remover o certificado digital atual e incluí-lo novamente nas configurações da empresa.
Como corrigir
⚠️ Atenção: antes de iniciar, tenha disponível no computador o arquivo do certificado digital da empresa e a respectiva senha.
1) Reinstalando o certificado digital
1.1) Dentro da empresa, clique na Engrenagem no canto superior direito, para acessar as configurações.
1.2) Clique na opção Certificado digital.
1.3) Localize a seção Certificado digital para geração e transmissão de obrigações e clique em Clique para alterar.
1.4) Remova o certificado digital configurado atualmente.
1.5) Inclua o certificado digital novamente, selecionando o arquivo e informando a senha.
💡 Clique no artigo abaixo para verificar os detalhes da inclusão do certificado no OneFlow
1.6) Salve a configuração.
2) Transmitindo novamente para o eSocial
2.1) Retorne ao Painel de Etapas (1) e dê um duplo clique no card do eSocial (2).
2.2) Acesse a aba Eventos (1), selecione os eventos rejeitados, aguardando transmissão e/ou em processamento (2) e clique em Transmitir Evento (3).
⚠️Importante!
Se o erro continuar após a remoção e a nova inclusão do certificado digital, será necessária a análise da equipe técnica. Entre em contato com o suporte informando a empresa, a competência e o evento ou a obrigação que estava sendo transmitida.
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