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Devolução de Cupom Fiscal

Nesse artigo, descubra como criar e emitir a devolução de Cupom Fiscal

Diego Pancera avatar
Escrito por Diego Pancera
Atualizado há mais de uma semana

Emitiu um Cupom Fiscal para o seu cliente usando nossos PDV parceiros, mas por algum motivo, você precisa fazer a devolução dessa mercadoria? Veja como realizar o processo aqui no Omie 😉



Criando a devolução

Primeiro, acesse o módulo Vendas e clique no Painel de NFC-e, CF-e-SAT e Cupom Fiscal ECF:

Vamos localizar o cupom fiscal que deseja devolver:

  • 1) Utilize esses campos para pesquisar o cupom fiscal

  • 2) Selecione o cupom fiscal desejado

  • 3) Clique no botão Devolver


Preenchendo as Informações

Agora, vamos preencher as informações da devolução!

Será apresentada a seguinte tela:

  • 1) Motivo da Devolução: motivo pela desistência da venda. Já existem alguns motivos cadastrados, mas você pode incluir um novo e o melhor de tudo, é no próprio campo

    • O "Motivo da Devolução" informado é destacado nos "Dados adicionais" do DANFE

  • 2) Itens que compõem a Devolução: selecione o item e clique no botão "Editar Item", para abrir as características do produto

💡 Além disso, você pode preencher as informações adicionais da devolução:

Para realizar a devolução total do pedido, basta informar as seguintes informações:

  • 1) Quantidade: Quantidade que está sendo devolvida do produto

    • Se a devolução for parcial, ou seja, uma quantidade inferior ao que foi vendida ou a devolução de apenas um dos itens, basta clicar no botão Editar item", para alterar a quantidade a ser devolvida ou o botão "Excluir" para excluir o produto que não será devolvido:

  • 2) CFOP: o CFOP é a sigla de Código Fiscal de Operações e Prestações, das entradas e saídas de mercadorias, intermunicipal e interestadual. É um código numérico que identifica a natureza de circulação da mercadoria, ou seja, indica qual operação você fazendo

    • Converse com seu contador para entender quais CFOP's você deve utilizar

Além disso, você pode conferir os impostos envolvidos na devolução:

Acesse as abas "ICMS", "ICMS Substituição Tributária", "IPI", "PIS" e "COFINS", conforme indicado na figura acima, e preencha as informações necessárias para o cálculo dos impostos

📌 Seu contador pode te ajudar bastante e ele é a pessoa indicada para responder o que você deve colocar em cada campo, pois isso varia muito em função do enquadramento legal de sua empresa x o produto que você está devolvendo x o tipo de operação que está sendo realizada


Conferindo e Concluindo

Clique no botão "Conferir" para verificar se todas as informações estão corretas:

Se tudo estiver correto, clique no botão "Concluir Devolução de Venda"

Você também pode gerar a pré-nota, basta clicar no botão "Veja como vai ficar o DANFE (pré-nota)":

📌 Rejeição SEFAZ

Quando uma solicitação de emissão de nota fiscal é rejeitada pela Secretaria da Fazenda (SEFAZ), isso pode ocorrer por duas principais razões:

  1. A Secretaria da Fazenda (SEFAZ) está fora do ar. Sim, Terráqueos, a Secretaria da Fazenda (SEFAZ) vira e mexe fica fora do ar. Nessa situação, você não precisa fazer nada. O Omie entende que a SEFAZ está "com gracinhas" e está fora do ar, e envia novamente a solicitação de tempos em tempos, automaticamente

  2. Alguma informação está errada no pedido de venda e foi criticada pela SEFAZ, e para te ajudar com isso, separamos um artigo com as rejeições que podem ocorrer e como resolvê-las 😉

Pronto! Devolução realizada e os produtos devolvidos voltaram para seu estoque =)

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