(E3741) Rejeição NFS-e: Nenhuma resposta foi obtida do servidor de Nota Fiscal

Mensagem apresentada

Durante a emissão da NFS-e, a Prefeitura pode apresentar a seguinte rejeição:

(E3741) Nenhuma resposta foi obtida do servidor de Nota Fiscal!

Motivo

Essa rejeição ocorre quando há uma tentativa de emissão de uma NFS-e utilizando o ambiente de Homologação, que é destinado a testes.

Como algumas Prefeituras não permitem a emissão de NFS-e nesse ambiente, o documento não é processado e o sistema retorna a mensagem E3741 - Nenhuma resposta foi obtida do servidor de Nota Fiscal.

Para realizar uma emissão válida, é necessário alterar o ambiente de emissão de Homologação para Produção.

Após essa alteração, a Ordem de Serviço (OS) que apresentou a rejeição não deve ser simplesmente reenviada, pois ela mantém a comunicação realizada anteriormente. É necessário gerar uma nova OS em Produção.

Como corrigir

Alterando o ambiente de emissão

1) Abra o OneFlow, acesse o módulo Fiscal (1) e clique em "Abrir Fiscal" (2) da empresa que realizará a operação.

2) Dentro do ambiente Fiscal da empresa, clique na "Engrenagem (⚙️)" no canto superior da tela.

3) Clique em Dados da Empresa.

4) Acesse a aba Nota Fiscal de Serviço (1) e verifique se o ambiente está configurado como Homologação. Em seguida, clique para alterar (2).

5) Na aba Dados da DPS (1), altere o campo Ambiente para Produção (2) e salve a alteração (3).

Gerando uma nova Ordem de Serviço em Produção

Após alterar o ambiente para Produção, é necessário gerar uma nova comunicação de faturamento.

1. Ordem de Serviço manual

1.1) Acesse a Ordem de Serviço que apresentou a rejeição.

1.2) Utilize a opção "Duplicar" para gerar uma nova Ordem de Serviço.

1.3) Acesse a nova OS criada e clique em "Faturar agora" para realizar a emissão em Produção.

Para mais detalhes sobre o faturamento de OS, consulte o artigo Faturando uma Ordem de Serviço no OneFlow.

2. Ordem de Serviço gerada por contrato

2.1) Acesse o contrato responsável pelo faturamento.

2.2) Localize o faturamento correspondente à OS rejeitada e abra o registro.

2.3) Na OS rejeitada, clique em "Cancelar".

2.4) Retorne ao contrato e clique em "Faturar agora" para gerar uma nova Ordem de Serviço.

Para mais detalhes sobre o faturamento de contrato, consulte o artigo Cadastrando e Faturando um Contrato de Serviço no OneFlow

A nova OS será gerada utilizando o ambiente de Produção e poderá ser enviada para emissão da NFS-e.

⚠️ Importante

Após gerar a nova OS em Produção e realizar a emissão corretamente, a OS que apresentou a rejeição E3741 pode ser cancelada pela opção "Cancelar" disponível na própria OS.