Aqui, você encontra respostas rápidas para as principais dúvidas sobre o Link de Pagamento Omie. É só clicar na pergunta e conferir a solução que precisa! 🚀
Explore nosso FAQ e descubra como aproveitar ao máximo o Link de Pagamento.
FAQ - Link de Pagamento Omie.CASH
1) Suspensão temporária de novos Links de Pagamento
1) Suspensão temporária de novos Links de Pagamento
Para garantir a melhor experiência para você, estamos ajustando algumas questões técnicas junto ao nosso parceiro de Link de Pagamento.
Por isso, a geração de novos links estará temporariamente suspensa a partir de 31/01/2025.
Fique tranquilo! Essa suspensão não impactará suas previsões nem os repasses pendentes, que continuarão sendo processados normalmente, conforme a agenda de recebíveis.
Estamos trabalhando para restabelecer o serviço o quanto antes! 🚀
2) Quais são as tarifas para utilização do Link de Pagamento?
2) Quais são as tarifas para utilização do Link de Pagamento?
3) Como funciona o cálculo da tarifa do Link de Pagamento?
3) Como funciona o cálculo da tarifa do Link de Pagamento?
Separamos um artigo que explica e demonstra o cálculo da tarifa do Link de Pagamento:
4) A tarifa pode ser repassada para o meu cliente?
4) A tarifa pode ser repassada para o meu cliente?
Atualmente, a tarifa da transação é incorporada ao valor total líquido da Conta a Receber, ou seja, o valor pago pelo cliente é creditado já com o desconto da tarifa.
Não há, portanto, uma funcionalidade nativa que permita o repasse automático da tarifa ao cliente no momento da geração do Link de Pagamento.
Entretanto, caso deseje repassar esse custo, é possível ajustar manualmente o valor da cobrança na Conta a Receber, adicionando o montante correspondente à tarifa, de modo que o valor líquido recebido seja equivalente ao valor original pretendido.
💡 Importante: O Link de Pagamento Omie.CASH utiliza a modalidade de parcelamento lojista, na qual a taxa administrativa incide sobre o valor total da transação e é descontada do repasse ao emissor da cobrança. O cliente final não arca com encargos adicionais ao parcelar — ele visualiza apenas o valor total da cobrança dividido pelas parcelas definidas.
5) Em que momento sou cobrado pela tarifa sobre o valor da transação?
5) Em que momento sou cobrado pela tarifa sobre o valor da transação?
A cobrança da tarifa acontecerá apenas na liquidação dos recebíveis, ou seja, no momento em que você recebe os valores na conta bancária escolhida.
Logo, se o Link de Pagamento não for pago, a tarifa não será aplicada.
6) Quais são os limites mínimos e máximos para as cobranças via Link de Pagamento?
6) Quais são os limites mínimos e máximos para as cobranças via Link de Pagamento?
Separamos um artigo detalhando os limites de cobrança e pagamento, e explica como aumentar os limites diários e mensais:
7) Quais bandeiras são aceitas pelo Link de Pagamento?
7) Quais bandeiras são aceitas pelo Link de Pagamento?
Visa;
Mastercard;
Elo;
AmericanExpress (AmEx);
Hipercard;
Cabal
8) Em quantas parcelas o meu cliente pode pagar através do link?
8) Em quantas parcelas o meu cliente pode pagar através do link?
O pagamento via Link de Pagamento Omie.CASH pode ser parcelado em até 12 vezes, e você tem total liberdade para definir o número máximo de parcelas disponíveis para o seu cliente.
💡 Lembrando que:
Para habilitar vendas parceladas, é necessário configurar previamente, na conta Omie.Cash, o limite de parcelas permitido para os seus recebimentos via link.
Então, basta cadastrar uma Conta a Receber no Omie e, em seguida, gerar o Link de Pagamento. Seu cliente poderá escolher a forma de pagamento desejada.
9) É possível pagar o Link de Pagamento mesmo após o vencimento da Conta a Receber?
9) É possível pagar o Link de Pagamento mesmo após o vencimento da Conta a Receber?
Não. O Link de Pagamento expira um dia após a data de Previsão de Recebimento da Conta a Receber associada a ele.
Ou seja, o Link fica inválido e não é possível mais possível acessá-lo ou pagá-lo.
💡 A tarifa só será cobrada caso o Link de Pagamento seja liquidado.
10) Qual é o prazo para o recebimento dos pagamentos via Link?
10) Qual é o prazo para o recebimento dos pagamentos via Link?
No caso de vendas pagas no crédito à vista (parcela única): O recebimento ocorre em 30 dias a partir da data do pagamento (D+30), até às 14h.
No caso de vendas parceladas: O recebimento é realizado a cada 30 dias, considerando cada parcela paga, até às 14h.
💡 Exemplo: Suponha que você tenha criado um link e seu cliente optou por efetuar o pagamento em 3 parcelas. Os valores correspondentes a cada parcela serão creditados em sua conta nos intervalos de 30, 60 e 90 dias, contados a partir da data em que o seu cliente realizou o pagamento do link.
11) É possível antecipar o prazo de recebimento do valor?
11) É possível antecipar o prazo de recebimento do valor?
No momento, não é possível antecipar o prazo de recebimento do valor pago via Link de Pagamento Omie.Cash.
Porém, estamos trabalhando constantemente para trazer melhorias e novidades, e em breve poderemos oferecer essa funcionalidade. Fique atento às atualizações!
12) É possível acompanhar se houve algum erro no Pagamento do Link?
12) É possível acompanhar se houve algum erro no Pagamento do Link?
Para simplificar o acompanhamento das suas cobranças, você pode consultar o histórico da sua Conta a Receber para identificar se houve qualquer problema no pagamento realizado via Link.
Além disso, o sistema disponibiliza informações detalhadas sobre o motivo do erro, facilitando a resolução rápida.
Quer saber mais? Acesse:
13) Como acompanhar o pagamento do Link pelo cliente e o prazo de recebimento na minha conta?
13) Como acompanhar o pagamento do Link pelo cliente e o prazo de recebimento na minha conta?
Você pode acompanhar o status do pagamento do Link gerado diretamente pela Conta a Receber. Assim que o sacado efetua o pagamento, a Conta a Receber vinculada ao Link é automaticamente atualizada para o status "Recebido" e marcada como liquidada.
Para monitorar quando o valor será efetivamente creditado na sua conta, consulte o extrato da conta corrente Omie.CASH (Recebíveis de Cartões).
Na tela do extrato, utilize os seguintes filtros para facilitar a visualização:
Coluna Situação: selecione "Previsto"
Coluna Cliente/Fornecedor: selecione "Omie.CASH (Recebíveis de Cartões)"
Dessa forma, você terá uma visão clara de todas as previsões de pagamento, com suas respectivas datas previstas de recebimento.
14) Como verificar em quantas parcelas meu cliente realizou o pagamento do link?
14) Como verificar em quantas parcelas meu cliente realizou o pagamento do link?
As informações detalhadas sobre o pagamento podem ser consultadas tanto no registro da Conta a Receber quanto no extrato da Omie.Cash (Recebíveis de Cartões), conforme demonstrado a seguir:
Através da Conta a Receber
Através da Conta a Receber
Na Conta a Receber em que o Link foi gerado, acesse a aba "Recebimentos" e dê um duplo clique no registro de recebimento.
No Extrato da Omie.Cash (Recebíveis de Cartões)
No Extrato da Omie.Cash (Recebíveis de Cartões)
Acesse o Extrato da Omie.Cash (Recebíveis de Cartões). Então, localize o lançamento de interesse e clique em "Abrir Lançamento".
15) Disputa de chargeback: como defender e comprovar a venda
15) Disputa de chargeback: como defender e comprovar a venda
Vendas contestadas, conhecidas como chargebacks, ocorrem quando o cliente que realizou a compra solicita ao emissor do cartão o cancelamento da transação. Isso pode acontecer por diversos motivos, como o não reconhecimento da compra ou a não entrega do produto adquirido.
Quando ocorrer uma disputa de chargeback em uma cobrança feita via Link de Pagamento Omie, é fundamental, para seguir com a defesa, apresentar documentos que comprovem a legitimidade da venda. Esses comprovantes devem demonstrar que a transação foi realizada de forma correta e que os motivos apresentados pelo cliente ou pelo banco são improcedentes.
Solicitamos o envio da documentação listada abaixo para análise, no prazo de até 2 dias corridos após o recebimento da notificação por e-mail:
Documento pessoal do titular do cartão (RG ou CNH frente e verso);
Nota Fiscal emitida pelo estabelecimento;
Contrato de Prestação de Serviço e/ou Contrato de Compra e Venda;
Recibo ou declaração.
É necessário que estes contenham:
Descrição detalhada de todos os produtos vendidos ou serviços prestados;
Todos os detalhes do acordo firmado entre o estabelecimento e o titular do cartão, inclusive com data ou previsão de entrega, além das demais informações pertinentes aos serviços prestados;
Assinatura do responsável do estabelecimento e do titular do cartão – as assinaturas devem ser as mesmas dos documentos pessoais de cada um;
O valor dos comprovantes deverá ser igual ao valor da transacionado via Link de Pagamento.
Lembrando que:
Exceções não serão permitidas para casos de assinaturas divergentes ou abreviadas;
Todos os documentos deverão ser enviados em formato PDF para o email linkdepagamento@omie.com.br, sempre com o CPF ou CNPJ do estabelecimento;
Não serão aceitas fotos ou documentos recebidos por qualquer outro meio que não seja o e-mail acima;
Temos a obrigatoriedade de manter a guarda e segurança de dados confidenciais dos estabelecimentos e titulares dos cartões, portanto, nenhuma exceção será permitida;
Não serão aceitos documentos pessoais em mau estado conservação, ou fora do prazo permitido: RG com mais de 10 anos desde a expedição ou CNH fora da validade;
Não serão aceitos documentos, comprovantes e assinaturas em nome de terceiros.
16) Como acessar o relatório dos recebimentos via Link?
16) Como acessar o relatório dos recebimentos via Link?
No Extrato da Omie.CASH (Recebíveis de Cartões), você encontra um relatório detalhado que mostra quantas parcelas já foram recebidas referentes a um Link de Pagamento ou Conta a Receber específicos.
Para consultar, basta clicar no botão "Visualizar Recebimentos" e acompanhar todas as transferências já realizadas pela Justa para o Link selecionado.
Quer saber mais? Acesse:
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