Neste artigo, você encontrará as possíveis causas para a rejeição no padrão SAOPAULO, além das orientações necessárias para resolvê-las.
Vale destacar que uma mesma rejeição pode ter diferentes causas, e a solução adequada dependerá do padrão adotado pela sua Prefeitura.
Por isso, é fundamental que você analise cuidadosamente todas as alternativas apresentadas neste conteúdo e identifique aquela que melhor se aplica ao seu cenário.
⚠️ Antes de iniciar qualquer ajuste, certifique-se de qual é o padrão utilizado pela sua prefeitura.
Motivos e Soluções
Instabilidade na Prefeitura para emissão via Webservice
Instabilidade na Prefeitura para emissão via Webservice
1) Nessa situação, é fundamental entrar em contato com a Prefeitura, com auxílio da sua contabilidade, para verificar a disponibilidade para emissão de notas e previsão de reestabelecimento dos serviços.
💡 A instabilidade na emissão de NFS-e via WebService pode ocorrer mesmo quando o portal da Prefeitura está funcionando normalmente.
Isso acontece porque o WebService e o Portal operam em sistemas distintos.
Assim, é possível que um esteja fora do ar enquanto o outro segue funcionando normalmente.
Importante: Em caso de dúvidas ou necessidade de emissão urgente, recomendamos entrar em contato com sua contabilidade.
2) Após confirmar a normalização da Prefeitura, acesse a Ordem de Serviço que apresentou a rejeição e clique em "Reenviar NFS-e":
O código do serviço não foi preenchido corretamente
O código do serviço não foi preenchido corretamente
💡 Essa rejeição pode ocorrer quando o campo "Código do serviço ou CNAE" for preenchido com uma opção incorreta, segundo as exigências da Prefeitura.
1) Para correção, acesse o módulo de “Serviços e NFS-e”:
2) Acesse o menu suspenso do módulo de “Serviços e NFS-e” (1) e clique em “Exibir Todas” (2):
3) Dê um duplo clique sobre a Ordem de Serviço rejeitada de interesse:
4) Na aba "Serviço" (1), preencha o campo “Código do serviço ou CNAE” (2) e clique em "Salvar" (3):
💡 Em caso de dúvidas sobre o preenchimento, consulte sua contabilidade.
5) Com as informações ajustadas, clique em “Reenviar NFS-e”:
💡 Dica Omie
Se você não tem certeza de qual padrão de preenchimento a sua Prefeitura está esperando para aceitar a emissão da nota, a gente te ajuda! 😊
Uma forma simples de descobrir é consultar o PDF de uma NFS-e já emitida pela sua Prefeitura, preferencialmente no mesmo mês em que você está tentando fazer a emissão. Esse documento costuma mostrar qual é o formato certo que deve ser usado.
Se possível, solicite à sua contabilidade o XML de uma nota emitida nesse período. Esse arquivo mostra com exatidão como os dados foram enviados à Prefeitura e pode ajudar a identificar rapidamente o que precisa ser ajustado.
Em geral, o Código de Serviço pode aparecer em formatos como:
LC/CNAE
Código do serviço/CNAE
CNAE/CNAE
Uso de caracteres especiais <, >, &, ", '
Uso de caracteres especiais <, >, &, ", '
💡Essa rejeição pode ocorrer quando a Prefeitura identifica o preenchimento de caracteres especiais em campos na Ordem de Serviço.
1) Para correção, acesse o módulo de “Serviços e NFS-e”:
2) Acesse o menu suspenso do módulo de “Serviços e NFS-e” (1) e clique em “Exibir Todas” (2):
3) Dê um duplo clique sobre a Ordem de Serviço rejeitada de interesse:
4) Na aba "Serviço" (1), revise cada um dos campos (2) e garanta que não há caracteres especiais, após conferir, clique em "Salvar" (3):
💡 Em caso de dúvidas sobre o preenchimento, consulte sua contabilidade.
5) Com as informações ajustadas, clique em “Reenviar NFS-e”:
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