Após o faturamento de uma Ordem de Serviço, pode ser necessário realizar ajustes em algumas informações para garantir que o documento permaneça correto e atualizado.
No Omie, esse processo pode ser realizado de forma simples e direta, sem a necessidade de acessar o portal da Prefeitura, permitindo mais agilidade na rotina.
Neste artigo, serão apresentadas as orientações para realizar essas alterações, garantindo que as notas permaneçam em conformidade e com as informações corretas ao longo de todo o processo. 🚀
💡 Alterações diretamente na Ordem de Serviço
Atualmente, mesmo com a Ordem de Serviço já faturada, informações como: Vendedor (1), Categoria (2), Conta Corrente (3) e Projeto (4) podem ser ajustadas:
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Confirmando a emissão de uma NFS-e
Ao faturar uma Ordem de Serviço (OS) através do Omie, todos os dados serão enviados à Prefeitura para a validação e emissão da NFS-e. No entanto, em alguns casos, podem ocorrer falhas de comunicação com a Prefeitura, resultando em status como "Rejeitada" ou "Pendente".
Esses retornos indicam que a nota ainda não foi emitida e que há alguma informação que precisa ser revisada ou corrigida. Nessas situações, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar você a identificar a causa e realizar os ajustes necessários, garantindo agilidade na solução do problema. 🚑
Em cenários emergenciais, também é possível emitir a NFS-e diretamente pelo Portal da Prefeitura e, posteriormente, realizar o vinculo manual da nota à Ordem de Serviço no Omie.
Esse vínculo pode ser feito pelo Painel de NFS-e ou diretamente na OS, por meio da opção “Importar XML da NFS-e”.
Saiba como realizar esse processo no artigo abaixo:
Revertendo a Confirmação de uma NFS-e
Se uma NFS-e tiver sido confirmada no Omie com alguma informação incorreta, como o código de verificação, é possível realizar a correção sem a necessidade de refazer todo o processo.
O Painel de NFS-e disponibiliza a opção “Reverter NFS-e”, que permite reabrir os campos de confirmação da nota para realizar os ajustes necessários de forma simples e ágil.
1) Para isso, realize o login no Omie e acesse o módulo de Serviços e NFS-e:
2) Passe o cursor do seu mouse sobre o Módulo de Serviços e NFS-e (1) para acessar o menu suspenso. Em seguida, clique em "Painel de NFS-e e Recibos" (2):
3) O Painel de NFS-e demonstra todas as Ordens de Serviço já comunicadas com a Prefeitura e as confirmadas manualmente.
Busque a OS de interesse (1), dê um clique na OS confirmada que você deseja realizar as correções (2), e clique em "Reverter NFS-e" (3):
3) O Omie apresentará uma mensagem de confirmação. Para prosseguir, clique em "Sim":
4) Com isso, a confirmação da OS será revertida, e o status passará para “Pendente”:
Revertendo o Cancelamento de uma Ordem de Serviço
A opção "Reverter Cancelamento" permite desfazer o cancelamento de uma Ordem de Serviço (OS), restaurando o status à situação anterior.
Essa funcionalidade é útil quando o cancelamento foi realizado indevidamente, permitindo retomar o processo da OS normalmente.
⚠️ Importante
A reversão do cancelamento ocorre apenas no Omie, não havendo comunicação com a Prefeitura.
Isso significa que, as notas canceladas no Portal da Prefeitura permanecerão inalteradas por lá.
1) Passe o cursor do seu mouse sobre o Módulo de Serviços e NFS-e (1) para acessar o menu suspenso. Em seguida, clique em "Painel de NFS-e e Recibos" (2):
2) O Painel demonstrará todas as Ordens de Serviço já comunicadas com a Prefeitura e as canceladas.
Busque a OS de interesse (1), dê um clique na OS cancelada que deseja reverter (2), e clique em "Reverter Cancelamento (Somente O.S.)" (3):
3) O sistema apresentará uma mensagem de confirmação. Caso queira continuar, clique em "Sim":
4) Pronto, o cancelamento da Ordem de Serviço foi revertido no Omie e a OS voltará para o status "Gerada":
Substituindo uma NFS-e
Se for identificada a necessidade de ajustar ou corrigir alguma informação em uma NFS-e, recomenda-se entrar em contato com seu escritório contábil para verificar a possibilidade de emitir uma Nota Fiscal de Serviço eletrônica substituta.
Esse procedimento permite atualizar dados incorretos ou incompletos, garantindo a conformidade fiscal e a precisão das informações.
💡 Dica
Essa opção estará disponível apenas para as Prefeituras que liberam o processo de substituição via Webservice.
Temos um artigo disponível que pode auxiliar na substituição de uma NFS-e. Clique abaixo para acessar e consultar as orientações detalhadas sobre o processo:
Entendendo o Status da NFS-e no Omie
Durante o processo de emissão de uma NFS-e pelo Omie, você pode se deparar com dois status principais que indicam problemas na finalização da nota. Veja abaixo o que cada um significa:
ℹ Para expandir a informação, basta clicar na seta em cima da descrição do campo de interesse.
(1) NFS-e Rejeitada
(1) NFS-e Rejeitada
Esse status indica que a nota não foi emitida pela Prefeitura devido a algum erro. As principais causas são:
Dados incorretos ou incompletos no preenchimento da Ordem de Serviço (OS);
Instabilidade no webservice da Prefeitura no momento da emissão.
(2) NFS-e Pendente
(2) NFS-e Pendente
Este status significa que o envio foi feito, mas a resposta da Prefeitura ainda não foi recebida. Pode acontecer por:
Tempo de processamento maior por parte da Prefeitura;
Interrupções temporárias na comunicação entre os sistemas (Omie e Prefeitura);
Problemas técnicos no ambiente da Prefeitura.
⚠️ O que é o Webservice da Prefeitura?
O webservice é o ambiente de emissão de Notas utilizado por sistemas como o Omie para se conectar à Prefeitura e enviar os dados da NFS-e de forma automática.
Se o webservice estiver com instabilidade, as emissões por sistemas terceiros, como o Omie, poderão apresentar erros ou retornos como "Rejeitada" ou "Pendente".
⚠️ Importante: mesmo com instabilidade no Webservice, é possível que a emissão ocorra normalmente no Portal da Prefeitura.
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