Após o faturamento da sua OS, pode surgir a necessidade de ajustar alguma informação.
No Omie, esse processo é simples e direto: você consegue realizar alterações importantes sem sair do sistema e sem precisar acessar o portal da prefeitura.
Confira neste passo a passo como fazer essas alterações com agilidade e manter suas notas sempre corretas e em conformidade! 🚀
Tópicos do Artigo:
Confirmando a emissão de uma NFS-e
Ao faturar uma Ordem de Serviço (OS) através do Omie, todos os dados serão encaminhados à Prefeitura para a validação e emissão da NFS-e. todos os dados são enviados automaticamente à Prefeitura para validação e emissão da NFS-e. No entanto, em alguns casos, podem ocorrer falhas de comunicação com a Prefeitura, resultando em status como "Rejeitada" ou "Pendente".
Esses retornos indicam que a nota ainda não foi emitida e que há alguma informação que precisa ser revista ou corrigida. Nessas situações, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar você a identificar a causa e realizar os ajustes necessários, garantindo agilidade na solução do problema. 🚑
Em casos emergenciais, você também tem a opção de emitir a NFS-e diretamente pelo Portal da Prefeitura e, depois disso, vincular a nota manualmente à Ordem de Serviço no Omie.
Isso pode ser feito por meio do Painel de NFS-e ou diretamente na OS, utilizando a opção "Importar XML da NFS-e".
Saiba como realizar esse processo no artigo abaixo:
Revertendo a Confirmação de uma NFS-e
Se por ventura você confirmou a emissão de uma NFS-e no sistema, mas percebeu posteriormente que alguma informação foi inserida incorretamente (como o código de verificação, por exemplo), não se preocupe!
O Painel de NFS-edo Omie conta com a funcionalidade "Reverter NFS-e", que permite reabrir os campos de confirmação da nota para que você possa fazer os ajustes necessários com facilidade.
1) Para isso, realize o login no Omie e acesse o módulo de Serviços e NFS-e:
2) Passe o cursor do seu mouse sobre o Módulo de Serviços e NFS-e (1) para acessar o menu suspenso. Em seguida, clique em "Painel de NFS-e e Recibos" (2):
3) O Painel de NFS-e demonstra todas as Ordens de Serviço já comunicadas com a Prefeitura e as confirmadas manualmente.
Busque a OS de interesse (1), dê um clique na OS confirmada que você deseja realizar as correções (2), e clique em "Reverter NFS-e" (3):
3) O sistema apresentará uma mensagem de confirmação. Para prosseguir, clique em "Sim":
4) Com isso, sua OS terá a confirmação revertida, e ficará com o status "Pendente":
Revertendo o Cancelamento de uma Ordem de Serviço
A opção "Reverter Cancelamento" permite desfazer o cancelamento de uma Ordem de Serviço (OS), retornando seu status à situação anterior.
Essa funcionalidade é especialmente útil em casos em que o cancelamento foi realizado por engano e você precisa reativar a OS para continuar o processo normalmente.
⚠️ Importante:
A reversão do cancelamento ocorre apenas no Omie, não havendo comunicação com a Prefeitura.
Isso significa que, as notas canceladas no Portal da Prefeitura permanecerão inalteradas por lá.
1) Passe o cursor do seu mouse sobre o Módulo de Serviços e NFS-e (1) para acessar o menu suspenso. Em seguida, clique em "Painel de NFS-e e Recibos" (2):
2) Esse painel demonstrará todas as Ordens de Serviço já comunicadas com a Prefeitura e as canceladas.
Busque a OS de interesse (1), dê um clique na OS cancelada que você deseja reverter (2), e clique em "Reverter Cancelamento" (3):
3) O sistema apresentará uma mensagem de confirmação. Caso queira continuar, clique em "Sim":
4) Prontinho! O cancelamento da OS foi revertido no sistema e ela voltará para o status anterior ao cancelamento:
Substituindo uma NFS-e
Se você identificar a necessidade de ajustar ou corrigir alguma informação em uma NFS-e, recomenda-se entrar em contato com seu escritório contábil para verificar a possibilidade de emitir uma Nota Fiscal de Serviço eletrônica substituta.
Esse procedimento permite atualizar dados incorretos ou incompletos, garantindo a conformidade fiscal e a precisão das informações.
💡 Lembrando que: Essa opção estará disponível apenas para as Prefeituras que liberam o processo de substituição via Webservice.
Temos um artigo disponível que pode ser de grande auxílio caso você precise substituir uma NFS-e. Clique abaixo para acessá-lo e obter informações detalhadas sobre o processo de substituição:
Entendendo o Status da NFS-e no Omie
Durante o processo de emissão de uma NFS-e pelo Omie, você pode se deparar com dois status principais que indicam problemas na finalização da nota. Veja abaixo o que cada um significa:
ℹ Para expandir a informação, basta clicar na seta em cima da descrição do campo de interesse.
(1) NFS-e Rejeitada
(1) NFS-e Rejeitada
Esse status indica que a nota não foi emitida pela Prefeitura devido a algum erro. As principais causas são:
Dados incorretos ou incompletos no preenchimento da Ordem de Serviço (OS);
Instabilidade no webservice da Prefeitura no momento da emissão.
(2) NFS-e Pendente
(2) NFS-e Pendente
Este status significa que o envio foi feito, mas a resposta da Prefeitura ainda não foi recebida. Pode acontecer por:
Tempo de processamento maior por parte da Prefeitura;
Interrupções temporárias na comunicação entre os sistemas (Omie e Prefeitura);
Problemas técnicos no ambiente da Prefeitura.
⚙️ O que é o Webservice da Prefeitura?
O webservice é o ambiente de emissão de Notas usado por sistemas como o Omie para se conectar à Prefeitura e enviar os dados da NFS-e de forma automática.
Se o webservice estiver com instabilidade, as emissões por sistemas terceiros, como o Omie, poderão apresentar erros ou retornos como "Rejeitada" ou "Pendente".
⚠️ Importante: mesmo com instabilidade no Webservice, é possível que a emissão ocorra normalmente no Portal da Prefeitura.
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